TELUS Digital celebra 20 años de presencia e inversión sostenida en El Salvador, una trayectoria marcada por el desarrollo del talento, la innovación tecnológica y la construcción de capacidades para acompañar las transformaciones de la economía digital. La compañía inició operaciones como Transactel en 2006, con 32 integrantes, y hoy cuenta con uno de los equipos más numerosos de su operación en Centroamérica.
La evolución comenzó con la alianza con TELUS International en 2007, cuando el equipo ya contaba con 400 integrantes. En 2014 adoptó la marca TELUS International El Salvador y, una década más tarde, dio el salto a TELUS Digital, consolidando una propuesta en la que convergen la tecnología, la experiencia del cliente y las capacidades humanas.
“Celebramos un camino construido sobre la innovación y el bienestar de nuestra gente. Miramos al futuro con la convicción de que el talento sigue siendo el motor de nuestro crecimiento”, expresó José Calderón, vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital El Salvador.
El talento que impulsa esta evolución forma parte de una red global que acompaña a empresas de tecnología, telecomunicaciones, medios, banca, servicios financieros y seguros, viajes y hotelería, comercio minorista, salud, manufactura, sector público y educación.
TELUS Digital gestiona experiencias de atención al cliente, facilita la incorporación responsable de la inteligencia artificial, desarrolla y moderniza soluciones digitales y protege las plataformas y sus usuarios frente a potenciales riesgos. Su oferta incluye, además, Fuel iX™, un portafolio de inteligencia artificial generativa diseñado para aplicar esta tecnología de forma segura, controlada y con utilidad práctica.
La transformación digital y el bienestar es una historia de talento
El crecimiento amplió las oportunidades de desarrollo profesional y fortaleció una cultura de reconocimiento, aprendizaje y movilidad interna y alrededor del mundo, siendo TELUS Digital El Salvador uno de los países que más ha exportado talento para otras geografías dentro de la empresa.
Los planes de carrera, la incorporación de talento multilingüe, las promociones internas y las herramientas de gestión prepararon a la operación para responder a nuevas demandas. Esa capacidad demostró su fortaleza en 2020, cuando la tecnología, los procesos y la adaptación del equipo permitieron trasladar el trabajo a los hogares y mantener conectados a miles de integrantes.
El bienestar ha sido, desde el inicio, un pilar estratégico de TELUS Digital. Las prestaciones orientadas al cuidado de la salud y la protección de la vida evolucionaron hasta integrar una clínica empresarial, un gimnasio, transporte a los hogares, un seguro de vida desde el primer día, atención psicológica y nutricional, una guardería, cobertura para padres y un seguro para motociclistas. Estas iniciativas expresan una visión integral que acompaña a las personas tanto dentro como fuera de su jornada laboral.
Ese sentido de cuidado se proyecta también hacia las comunidades. Desde 2009, los TELUS Days of Giving han beneficiado a más de 1,5 millones de personas a través de 17 jornadas y una inversión superior a USD 1,7 millones. A esta labor se sumó Eco TELUS Days of Giving, que ha llevado acciones ambientales a 568 familias —más de 2,000 personas— de comunidades rurales.
A través del Community Board y su Fondo de Impacto Comunitario, la compañía también financia proyectos de organizaciones sin fines de lucro en las áreas de tecnología, educación, salud y desarrollo comunitario. Las iniciativas del Fondo han llegado a los 14 departamentos y han beneficiado directamente a cerca de 89,000 personas.
Infraestructura para crecer e innovar
La infraestructura evolucionó junto con la operación. La transformación de un antiguo cine en la sede de Plaza Merliot permitió albergar a un equipo que ya alcanzaba 1,000 integrantes en 2010. Posteriormente, Las Cascadas amplió su capacidad operativa e integró estacionamientos y espacios deportivos.
La inauguración de Emblema, en 2024, abrió una nueva etapa con ambientes preparados para la colaboración, la conexión entre los equipos y las necesidades de clientes e industrias globales. Al iniciar su tercera década en El Salvador, TELUS Digital se prepara para anticipar las necesidades de la economía digital y continuar desarrollando talento y tecnología de vanguardia para enfrentar nuevos desafíos.
Veinte años de experiencia son la base desde la cual la compañía proyecta su siguiente etapa, con la innovación, el bienestar y las capacidades humanas como motores de crecimiento.
